Digitalisierung für den Kunden


Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Visueller, datenintensiver Inhalt gewinnt zunehmend an Stellenwert bei der Internetnutzung. Diese wiederum stellt eine substanzielle Energiequelle für berufliche und private Entwicklung dar. Der damit verbundenen, enorm steigenden Nachfrage nach Bandbreite begegnet die A1 Telekom Austria Group neben leistungsstarker Netze mit einem maßgeschneiderten Produkt- und Serviceportfolio.
 
Digitalisierungspartner

Mit der Etablierung von „A1 Digital“ als Tochtergesellschaft unterstreicht die Unternehmensgruppe ihr Selbstverständnis als Treiber der Digitalisierung und fokussiert auf individuelle Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. A1 Digital konzentriert sich insbesondere auf zwei Bereiche: IoT und Cloud-basierte IKT-Lösungen.
Internet of Things eröffnet die immer kostengünstigere und somit breitere Verfügbarkeit von Sensoren, Displays und leistungsstärkeren Rechnern eine enorme Fülle von Anwendungsmöglichkeiten bzw. Geschäftsmodellen – etwa in den Bereichen Asset Tracking, Flotten-Management oder Smart Metering.
Bei den Cloud basiertenLösungen werden insbesondere Klein- und Mittelbetrieben Softwarelösungen via Cloud-basierten „Marketplaces“ zur Verfügung gestellt (Software as a Service; SaaS).
A1 Digital

Sicheres Netz

KundInnen erwarten Kommunikationslösungen, die verlässlich verfügbar und sicher sind. Als einer der größten der größten Backbone-Netzbetreiber weltweit mit 200 Knotenpunkten in 47 Ländern ist die A1 Telekom Austria Group ein vertrauenswürdiger Partner in puncto Ausfallsicherheit. Zertifizierungen, wie zum Beispiel die ISO 9001 der Leased Lines (inkl. Alarm Transmission) oder ISO 27001 bei der österreichischen Tochtergesellschaft A1, gewährleisten, dass das Qualitätsmanagement entsprechend hohe Standards einhält.

In Notfallsituationen kann der Verfügbarkeit der Netze existenzielle Bedeutung zukommen. In solchen Fällen kommen in der A1 Telekom Austria Group hierfür trainierte Notfallteams zum Einsatz – die Tochtergesellschaften helfen einander wechselseitig aus. Sie kooperieren dabei eng mit Feuerwehr, Rettungsdiensten und dem Roten Kreuz. Telefonate zu offiziellen Notrufnummern sind in allen Ländern der Unternehmensgruppe kostenlos.

Kundenorientierung

Mit einem breiten und innovativen Produktangebot deckt die A1 Telekom Austria Group die Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden ab. Innovationen wie etwa das A1 Hybridmodem oder „A1 Smart Home“ sind das Resultat einer klaren Orientierung an den Kundenwünschen. Um diese zu identifizieren und zu erfahren, wie die Produkte und Services der Unternehmensgruppe vom Markt angenommen werden, bedient sich die A1 Telekom Austria Group vieler Informationskanäle: Shops und Service Lines, Social Media wie Facebook, Twitter und YouTube, Kunden-Apps und Google+ sowie eigens etablierter Support Communitys.


Um die Kundenzufriedenheit in den Ländern der A1 Telekom Austria Group messen und bewerten zu können, kommen der Brand Net Promoter Score (Brand NPS) und der Touchpoint Net Promoter Score (TNPS) zum Einsatz. Während der Brand NPS Auskunft über die Einstellung bzw. die emotionale Bindung der KundInnen zur jeweiligen Tochtergesellschaft gibt, misst der TNPS die Kundenzufriedenheit mit dem Service am Telefon, in den Shops und den Online-Kanälen. Anlassbezogen finden zudem Umfragen sowie qualitative Interviews, die Analyse von Online-Plattformen und extern durchgeführte Studien statt. Aus Ergebnissen wie diesen schlussfolgert und implementiert die A1 Telekom Austria Group Optimierungen bei Produkten und Dienstleistungen, um weitere, substanzielle Schritte auf Ihre KundInnen zuzugehen.


 
 

Kombinierter Jahresbericht

Die digitale Reise geht weiter.

Online Bericht

Kontakt

Petra Gallaun

Irene Jakobi

Leitung CSR
A1 Telekom Austria Group